1. pl
  2. en
pile of grocery items
08 stycznia 2026

Raporty błędów sklepu internetowego

Raporty błędów znalezionych na platformie sklepu internetowego.

Ze względów etycznych ukryto logotyp oraz adres sklepu.

 

 

Zgłoszenie I

 

Tytuł: Brak tłumaczenia istotnych fragmentów strony na język polski.

Czas odnotowania błędu:

  • Data: 06.01.2024r.

  • Godzina: 15:10

  • Strefa czasowa: niewymagana

 

Środowisko:

  • Urządzenie: ~

  • System operacyjny: Windows 11

  • Przeglądarka + wersja: Google Chrome, Wersja 125.0.6422.142 (Oficjalna wersja) (64-bitowa)

  • Rozdzielczość ekranu: 1920 x 1080

  • Wersja aplikacji / build (jeśli dotyczy): nie dotyczy

 

Serwer: https:// *adres ukryty ze względów etycznych"

Priorytet / Severity: (krytyczny/wysoki/średni/niski): Wysoki

Opis błędu: 

Nieprzetłumaczone na język polski opcje zgody klienta na:

  • zastosowanie substytucji towaru w przypadku braku tego wybranego przez klienta

  • kontakt marketingowy sklepu z klientem

  • przekazanie klientowi darmowych materiałów promocyjnych

Takie błędy mogą skutkować naruszeniem RODO, wpłynąć na podjęcie błędnych decyzji przez klienta, osłabieniem skuteczności działań marketingowych firmy.

Wymagania wstępne:

  1. Zalogowanie się na stronę sklepu

  2. W sklepie znajduje się co najmniej jeden produkt, który można dodać do koszyka.

 

Kroki do odtworzenia:

  1. Włożenie jakiegokolwiek przedmiotu do koszyka

  2. Zaakceptowanie zawartości koszyka

  3. Po akceptacji zawartości koszyka wyświetla się strona z pytaniem o substytucję produktów na wypadek, gdyby produkty wybrane przez klienta były niedostępne, akceptację zgód marketingowych i zgodę na przesłanie darmowych próbek

 

Rzeczywisty rezultat:  

Część strony jest w języku angielskim. Anglojęzyczna część strony zawiera informacje (jw.), które mogą być istotne dla klienta, ale nie zostały przetłumaczone na język polski.

 

Oczekiwany rezultat:  

 

Wszystkie treści dotyczące zgód, kontaktu, preferencji marketingowych i decyzji zakupowych są w pełni przetłumaczone na język polski.

 

Sugestie: 

Przetłumaczenie części anglojęzycznej na język polski. Nie zaleca się całkowitego usunięcia sekcji, gdyż zawiera ona istotne informacje dla klienta i dla sklepu.

 

Dodatkowe informacje: brak

 

Załączniki:

 

 

 

Zgłoszenie II

 

Tytuł: Wyszukiwarka zwraca nieadekwatne rezultaty na frazę „woda 500 ml”

Czas odnotowania błędu:

  • Data: 06.01.2024r.

  • Godzina: 15:20

  • Strefa czasowa: niewymagana

 

Środowisko:

  • Urządzenie: ~

  • System operacyjny: Windows 11

  • Przeglądarka + wersja: Google Chrome, Wersja 125.0.6422.142 (Oficjalna wersja) (64-bitowa)

  • Rozdzielczość ekranu: 1920 x 1080

  • Wersja aplikacji / build (jeśli dotyczy): nie dotyczy

 

Serwer: https:// *adres ukryty ze względów etycznych"

Priorytet / Severity: (krytyczny/wysoki/średni/niski): Wysoki

Opis błędu:

Wyszukiwarka zwraca nieadekwatne rezultaty na frazę „woda 500 ml” - brak wyników odpowiadających zapytaniu klienta

Wymagania wstępne:

  1. Otworzenie strony sklepu w przeglądarce.

  2. W sklepie dostępne są produkty w kategorii „woda 500 ml” .

 

Kroki do odtworzenia:

  1. Przejść na stronę główną sklepu.

  2. Kliknięcie w pole wyszukiwarki.

  3. Wpisanie frazy: „woda 500 ml” w wyszukiwarkę sklepu.

  4. Zatwierdzenie wyszukiwania poprzez kliknięcie klawisza Enter bądź ikony z lupą znajdującej się po prawej stronie paska wyszukiwania.

 

Rzeczywisty rezultat:

Na pierwszych pozycjach wyników pojawiają się produkty niezgodne z zapytaniem, m.in.:

  • woda o pojemności 1.5 litra (dodatkowo opisana z błędem, gdyż litera „l” oznaczająca pojemność pojawia się 2 razy tworząc „1,5 ll”)

  • woda demineralizowana o pojemności 1,22 l

  • preparat przeciw komarom,

  • dopiero na dalszej- czwartej pozycji pojawia się produkt z wodą 500 ml, ale w wersji smakowej, nie klasycznej,

  • męski antyperspirant

  • odświeżacz do zmywarek

  • wódka

  • kolejna woda mineralna o pojemności 1,5 l

Trafność wyników jest niska, a wyszukiwarka nie odpowiada na intencję użytkownika.

 

Oczekiwany rezultat:

Wyszukiwarka powinna zwrócić w pierwszej kolejności produkty zgodne z zapytaniem:

  • woda niegazowana/gazowana 500 ml,

  • różne marki, ale ta sama pojemność.

 

Sugestie:

  • Udoskonalenie algorytmu wyszukiwarki tak, aby priorytetyzował produkty zgodne z pełną frazą wpisaną przez użytkownika (dokładne dopasowanie > częściowe dopasowanie > powiązane kategorie).

  • Wprowadzenie logiki dopasowania po pojemności, aby produkty o innych objętościach (np. 1.5 l) nie pojawiały się przed produktami 500 ml.

  • Wykluczenie produktów niepowiązanych tematycznie (np. preparatów przeciw owadom) z wyników dla fraz jednoznacznie wskazujących kategorię spożywczą.

  • Zastosowanie filtrów kontekstowych — jeśli użytkownik wpisuje konkretną pojemność, wyniki powinny automatycznie uwzględniać ten parametr.

  • Poprawa trafności rankingowania wyników tak, aby produkty najbardziej zgodne z intencją użytkownika pojawiały się na początku listy.

  • Dostosowanie również frazy "woda 500ml" i „woda 0,5 l” na tej samej zasadzie oraz uwzględnienie tych fraz w wynikach wyszukiwania.

  • Dodanie podpowiedzi wyszukiwania (autocomplete), które pomogą użytkownikowi szybciej znaleźć właściwy produkt i zmniejszą ryzyko błędnych wyników.

 

Dodatkowe informacje: Problem występuje za każdym razem podczas wyszukiwania, również po wpisaniu fraz: "woda 500ml" (bez spacji) oraz "woda 0,5 l"

 

Załączniki:

 

 

 

Zgłoszenie III

 

Tytuł: Wyszukiwarka zwraca nieadekwatne rezultaty na frazę „jaja”

Czas odnotowania błędu:

  • Data: 06.01.2024r.

  • Godzina: 15:30

  • Strefa czasowa: niewymagana

 

Środowisko:

  • Urządzenie: ~

  • System operacyjny: Windows 11

  • Przeglądarka + wersja: Google Chrome, Wersja 125.0.6422.142 (Oficjalna wersja) (64-bitowa)

  • Rozdzielczość ekranu: 1920 x 1080

  • Wersja aplikacji / build (jeśli dotyczy): nie dotyczy

 

Serwer: https:// *adres ukryty ze względów etycznych"

Priorytet / Severity: (krytyczny/wysoki/średni/niski): Wysoki

Opis błędu:

Wyszukiwarka zwraca nieadekwatne rezultaty na frazę „jaja” – brak odpowiedniego produktu w wynikach wyszukiwania.

Taki problem uniemożliwia klientowi szybkie dotarcie do wybranego produktu, co może skutkować rezygnacją z zakupów.

 

Wymagania wstępne:

  1. Otworzenie strony sklepu w przeglądarce.

  2. W sklepie dostępne są produkty w kategorii „jaja” .

 

Kroki do odtworzenia:

  1. Przejść na stronę główną sklepu.

  2. Kliknięcie w pole wyszukiwarki.

  3. Wpisanie frazy: „jaja” w wyszukiwarkę sklepu.

  4. Zatwierdzenie wyszukiwania poprzez kliknięcie klawisza Enter bądź ikony z lupą znajdującej się po prawej stronie paska wyszukiwania.

 

Rzeczywisty rezultat:

Na pierwszych pozycjach wyników pojawiają się produkty niezgodne z zapytaniem – jogurty i drożdże.

 

Oczekiwany rezultat:

 

Wyszukiwarka powinna zwrócić produkty zgodne z zapytaniem. Produkty z innych kategorii (np. preparaty przeciw owadom) nie powinny pojawiać się w wynikach lub powinny być wyświetlane dopiero po produktach zgodnych z frazą. Wyniki powinny odzwierciedlać intencję użytkownika i wspierać proces zakupowy.

Sugestie:

  • Udoskonalenie algorytmu wyszukiwarki tak, aby znajdował i priorytetyzował produkty zgodne z pełną frazą wpisaną przez użytkownika (dokładne dopasowanie > częściowe dopasowanie > powiązane kategorie).

  • Wykluczenie produktów niepowiązanych tematycznie (np. preparatów przeciw owadom) z wyników dla fraz jednoznacznie wskazujących kategorię spożywczą.

  • Dodanie podpowiedzi wyszukiwania (autocomplete), które pomogą użytkownikowi szybciej znaleźć właściwy produkt i zmniejszą ryzyko błędnych wyników.

 

Dodatkowe informacje: brak

 

Załącznik:

kontakt@copywriting.pl

123-456-789